PERGUNTAS FREQUENTES
1. ENTREGA
Posso confiar que vou receber minhas compras?
Nós da Excluzziva Store baseamos nosso trabalho em garantir a melhor qualidade do produto, envio e da experiência com o produto. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega. Contamos com o sistema de rastreamento para todos os produtos e pedidos. Estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através de nosso SAC e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de maneira rápida e segura.
Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?
Sim. Assim que eu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos, em até 7 (sete) dias úteis, no seu e-mail cadastrado no momento da compra o Código de Rastreio do seu produto. Basta acessar o site dos Correios na aba "Consulta e Solicitação" e depois clicar em "Rastreamento do objeto". Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidades dos Correios. Além disso, toda movimentação gerada no produto será enviado um e-mail para que você fique sempre atualizado.
Em quanto tempo recebo minhas compras?
Trabalhamos com prazo de entrega entre 10 a 20 dias úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios o outros fatores que fujam da nossa alçada, como por exemplo, Receita Federal, COVID-19, entre outros.
Tentei rastrear meu pedido, porém percebi que meu pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que isso significa?
Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu Código de Rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você e em seguida será entregue.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode, mas temos uma única condição. Para que consiga realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação de pagamento. É um prazo extremamente curto, portanto, só assim conseguimos fazer a alteração do endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, porém só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes. Nesse caso, as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.
Meu produto está parado em "Verificação pela Receita Federal" há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?
Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à Central de Distribuição dos Correios para que seja, assim que possível, entregue para você.
2. GARANTIAS
Este produto possui garantia?
Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia de Satisfação, tendo 07 (sete) dias para testá-lo. Caso não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte ([email protected]), sem complicações.
Em caso de defeito apresentado pelo produto, o prazo de garantia é de 30 (trinta) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Por que comprar com vocês?
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.
Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
3. DEVOLUÇÕES
Recebi o estorno no meu cartão, porém ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando as parcelas?
Esse é o procedimento das operadoras de Cartão de Crédito. Vamos te explicar:
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao total da compra, entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada, estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, porém o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade por nosso empresa.
4. SUPORTE
Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?
Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada no Boleto Bancário e, portanto, a confirmação do pagamento pode ocorrer em até 72 (setenta e duas) horas.
5. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Em casos onde os Correios realizam 3 (três) tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.
O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualização.
O prazo de 10 à 20 dias úteis é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 45 dias no Brasil.
Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, nós da Excluzziva Store enviaremos um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma, a compra pode ser refeita em nosso site.
É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.
Todos os produtos importados quando chega ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba/PR, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que escolhem os que serão taxados. Todos pacotes. O decreto de Lei 1804/80 sobre importação garante que a importação até $100USD (dólares americanos) não podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de nossos fornecedores para você.
ATENÇÃO: Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
Celebração do Ano Novo Chinês: com início em 11 de Fevereiro e termino em 25 do mesmo mês, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período poderão sofrer atraso de 15 (quinze) dias no prazo da entrega informado acima.
LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.
Agradecemos pela preferência!
